全新 Yaco CCS 是基于VGOS底座研发的下一代超高性能呼叫中心系统,为用户提供方便自如的坐席掌控、灵活多样的接入方式、高效运转的工单体系和丰富健全的CRM管理。
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提供人机一体化的交互、自定义的流程设计、全面的数据展现,从而让企业能够高效出色的完成客户的沟通。
灵活智能的系统配置
- 基于大数据预测呼叫等待,比传统方式可以让客户更加准确的知晓等待情况
- 根据客户的行为数据和坐席的技能数据,通过智能算法模型进行客户分配匹配,让适合的坐席服务适合的客户
- IVR 过程中可以通过语意分析的方式执行路由操作,也可以让客户随时切换到手动控制
媒体智慧平台的加持
- 自动化的手动外呼,不论回访还是营销,都让坐席高效完成
- 智能外呼算法,让客户少等待,企业多呼出多接起,达成双赢
- 任务定时提醒,多渠道通知,不让每个重要客户错过
- 语音机器人与人工的无缝结合,机器人智能过滤,自动标记,人工快速操作,针对重点客户进行回访与营销,出色完成商机转化
多端多功能的工作台
- 支持web与app无缝切换,支持通话组件嵌入任何第三方系统
- 坐席呼叫工作台,模块化且高度自定义,每个坐席都有自己的专属工作台
- 转接、三方、咨询、连续高级通话等多种类型功能,方便快速
- 客户数据智能呈现,让语音交互的每个节点都有丰富的数据展现
安全、高性能的云架构
- 基于微服务架构,技术先进
- 超十万的并发处理和99.999%的系统稳定性
- 支持华为云、阿里云、腾讯云、亚马逊云等多云部署
- 根据云上企业状况,动态升级,无限扩容